Soporte
¿Tienes un problema o una sugerencia? Escríbenos a destek@zlkgames.com; solemos responder en 2 días hábiles. Si incluyes el modelo de tu teléfono y la versión del juego (al final de la pantalla de Ajustes), podremos ayudarte antes.
FAQ
Perdí mi progreso. ¿Puedo recuperarlo?
El progreso se guarda solo en tu dispositivo. Si desinstalas el juego o borras sus datos, el progreso se elimina y no se puede recuperar.
No aparece mi compra de Luz o Luz Infinita.
Toca Ajustes › Restaurar compras. Asegúrate de usar la misma cuenta de la tienda. Si sigue sin aparecer, escríbenos con tu número de pedido.
Estoy atascado en un nivel.
El botón Pista muestra el siguiente movimiento correcto y Deshacer anula tu último movimiento. Todos los niveles tienen solución: los comprobamos uno a uno.
¿Puedo quitar los anuncios?
No hay anuncios forzados. Un anuncio solo se reproduce cuando eliges verlo a cambio de una recompensa.
¿Cómo cambio mi consentimiento de anuncios personalizados?
En las opciones de privacidad de la pantalla de Ajustes o en los ajustes del dispositivo (Android: Ajustes › Google › Anuncios; iOS: Ajustes › Privacidad y seguridad › Rastreo).
Un enlace de desafío no se abre.
Abre el enlace en un teléfono con Prism Valley instalado. Si el juego no está instalado, la página te lleva a la tienda.